Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền, UBND phường Điện Bàn triển khai khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công năm 2026.
Thông qua khảo sát, UBND phường mong muốn lắng nghe những đánh giá khách quan, thực chất của người dân và tổ chức về quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; từ đó kịp thời nhận diện những mặt làm tốt, những tồn tại, hạn chế để có giải pháp cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, đồng thời nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Ai có thể tham gia khảo sát?
Đối tượng tham gia khảo sát là công dân, tổ chức có thực hiện giao dịch hành chính công với UBND phường Điện Bàn. Phạm vi khảo sát tập trung vào việc cung ứng dịch vụ hành chính công đối với các hồ sơ giao dịch được tiếp nhận và giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của UBND phường trong năm 2026.
Người dân có thể tham gia bằng nhiều hình thức
UBND phường triển khai khảo sát thường xuyên với nhiều phương thức thuận tiện để người dân, tổ chức tham gia, trong đó khảo sát trực tuyến là hình thức trọng tâm.
Người dân có thể đánh giá trực tiếp trên máy tính bảng/màn hình cảm ứng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; quét mã QR được niêm yết tại các quầy giao dịch; truy cập Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến; hoặc truy cập Trang thông tin điện tử phường Điện Bàn và chọn menu “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG”. Ngoài ra, việc khảo sát còn được thực hiện gián tiếp qua Tổng đài 1022 và theo các đợt khảo sát chuyên ngành, khảo sát độc lập.
Hệ thống khảo sát trực tuyến:
https://khaosathailong.danang.gov.vn
Trang thông tin điện tử phường Điện Bàn:
https://dienban.danang.gov.vn
08 nhóm nội dung được lấy ý kiến
Nội dung khảo sát trực tuyến tập trung đánh giá 08 nhóm tiêu chí:
- Tính công khai, minh bạch, đầy đủ và kịp thời của thông tin thủ tục hành chính;
- Tiến độ và thời gian trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính;
- Số lần phải liên hệ để hoàn thiện hồ sơ;
- Thái độ ứng xử, hướng dẫn của cán bộ, công chức tiếp nhận;
- Việc số hóa hồ sơ và tái sử dụng giấy tờ đã số hóa;
- Sự xuất hiện của các chi phí không chính thức ngoài quy định;
- Thời gian và chất lượng giải trình các ý kiến phản ánh, kiến nghị;
- Chất lượng của dịch vụ công trực tuyến được cung cấp.
Chỉ với 03 bước để gửi đánh giá trực tuyến
Bước 1: Truy cập hệ thống qua mã QR hoặc website; chọn “Khảo sát hài lòng” → “Tham gia” → “Tên đơn vị”, sau đó nhập thông tin người khảo sát gồm họ và tên, số điện thoại và mã số hồ sơ.
Bước 2: Lựa chọn “Hài lòng” hoặc “Không hài lòng”.
Bước 3: Nếu lựa chọn “Hài lòng”, người dân tiếp tục chọn “Gửi phản hồi” và có thể bổ sung ý kiến góp ý. Nếu lựa chọn “Không hài lòng”, vui lòng chọn nội dung thuộc các nhóm tiêu chí cần phản ánh (có thể chọn nhiều tiêu chí), sau đó chọn “Gửi phản hồi”.
Mỗi ý kiến là một đóng góp thiết thực cho chính quyền phục vụ
Kết quả khảo sát được tổng hợp, công khai thường xuyên trên hệ thống khảo sát trực tuyến và Trang thông tin điện tử của phường để người dân, tổ chức biết, phản hồi và kiến nghị. Kết quả này cũng là cơ sở phục vụ công tác đánh giá cán bộ, công chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và đánh giá kết quả công tác cải cách hành chính của UBND phường năm 2026.
UBND phường Điện Bàn đề nghị cán bộ, công chức hướng dẫn, tạo điều kiện để công dân quét mã QR và thực hiện khảo sát ngay sau khi hoàn thành giao dịch hồ sơ. Trong tháng 8 và tháng 9 năm 2026, lực lượng đoàn viên thanh niên cũng được đề nghị hỗ trợ người dân, tổ chức thực hiện đánh giá trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.
Việc khảo sát phải bảo đảm khoa học, khách quan, dân chủ, minh bạch và phản ánh đúng thực tế. Nghiêm cấm việc khảo sát thay, tác động hoặc định hướng người dân, tự ý thao tác trên hệ thống nhằm làm tăng lượt khảo sát hoặc tạo tỷ lệ hài lòng không thực chất.
Mỗi ý kiến đánh giá của người dân và tổ chức là một nguồn thông tin quý báu để chính quyền phường Điện Bàn tiếp tục đổi mới, khắc phục hạn chế và nâng cao chất lượng phục vụ.
HÃY DÀNH ÍT PHÚT ĐỂ ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG!
Sự hài lòng của người dân, tổ chức là thước đo chất lượng phục vụ của chính quyền.
LẤY Ý KIẾN – ĐỂ LẮNG NGHE – ĐỂ PHỤC VỤ TỐT HƠN!